Terugbetalingsbeleid

1. Gepersonaliseerde producten

Bij Konzó maken wij persoonlijke cadeaus, sieraden en accessoires die speciaal voor onze klanten worden gepersonaliseerd.

Producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld door een gravure met een naam, eigen tekst of een persoonlijke foto, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of geannuleerd op grond van het herroepingsrecht wanneer de klant van gedachten verandert.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten bij defecten, beschadigingen of een verkeerde uitvoering van de bestelling.

2. Retourneren van niet-gepersonaliseerde producten

Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn, bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

Binnen de eerste 14 dagen na ontvangst heeft de consument het wettelijke herroepingsrecht. De resterende termijn tot 30 dagen is een aanvullende retourmogelijkheid van Konzó.

Voor retourzendingen binnen de aanvullende termijn moeten artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn. Indien mogelijk worden zij in de originele verpakking teruggestuurd.

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag de klant het product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Bij verdergaand gebruik kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Neem contact met ons op via infokonzo@gmail.com om een retour aan te melden en instructies te ontvangen. Het wettelijke herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door ons binnen de toepasselijke termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen.

3. Beschadigde, defecte of verkeerd gepersonaliseerde producten

Controleer uw bestelling na ontvangst.

Is een artikel beschadigd, defect of niet volgens de bevestigde personalisatiegegevens gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via infokonzo@gmail.com.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's.

Bij een gegronde klacht zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke garantie, zoals kosteloze reparatie of vervanging, of wanneer wettelijk van toepassing een prijsvermindering of terugbetaling.

Bij een gegronde klacht zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

De wettelijke garantie blijft ook gelden voor gepersonaliseerde producten.

4. Retourkosten

Bij een gewone retourzending van een niet-gepersonaliseerd artikel zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.

Wanneer wij op verzoek een retourlabel verstrekken, bedragen de kosten hiervoor € 7,00. Deze kosten worden, na akkoord van de klant, ingehouden op de terugbetaling.

Bij retourzendingen wegens een gegrond defect, beschadiging of een fout van Konzó worden geen retourkosten aangerekend.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en beoordeling van een retourzending informeren wij u over de terugbetaling.

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing. Wij mogen wachten totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending hebt verstrekt.

Bij wettelijke herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.

Bij vrijwillige retouren buiten de wettelijke herroepingstermijn worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetalingen gebeuren in principe via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Ruilen

Een gepersonaliseerd artikel kan niet worden geruild omdat de klant van gedachten is veranderd.

Bij een defect of een verkeerd uitgevoerde personalisatie zoeken wij samen met de klant naar een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels.

Voor niet-gepersonaliseerde artikelen kunt u contact met ons opnemen om de mogelijkheden voor omruiling te bespreken.